EC担当者必見！顧客情報バラバラ問題、KNOTBOX×ecforce連携で解決！LINEパーソナル接客で売上最大化 LINEで顧客に一斉メッセージ送ってるけど、反応薄くて虚しくなることない？実はそれ、顧客データが分断されてるのが原因かも。今日は、LINEとECの顧客情報をシームレスに連携させて、パーソナルな接客を実現するKNOTBOXの新機能を紹介するね。 「LINE公式アカウント」の運用、何が課題だったの？ ECサイトを運営してる人なら、「LINE公式アカウント」で顧客と繋がってる人も多いよね。でも、「よし、セール情報流そう！」とか「新商品のお知らせだ！」って、一斉にメッセージを送るだけだと、思ったより反応がない…ってこと、結構あるんじゃないかな？ これって、ECサイト側で持ってる顧客の購買履歴とか、どんな商品を見てたか、どんなキャンペーンに反応したか、みたいな「生きたデータ」が、LINEの運用では使えてないからなんだよね。つまり、LINEとECサイトがそれぞれ独立して動いてて、顧客情報がバラバラに管理されてた状態。だから、せっかくのLINEも、顧客にとっては「自分ごとじゃない情報」としてスルーされがちだったんだ。 KNOTBOXとecforceの「会員ID連携」が変えるパーソナル接客 そんなEC担当者のモヤモヤを解決してくれるのが、今回CARTA ZEROが発表した「KNOTBOX」の新機能！AIコマースプラットフォーム「ecforce」との会員ID連携機能なんだ。 これまでのKNOTBOXは、LINE公式アカウントのAPIツールとして、メッセージ配信の自動化とか、アンケートとか、いろんな機能があったんだけど、今回ecforceと連携することで、一歩も二歩も進んだ顧客体験が実現できるようになるんだよ。 簡単に言うと、ecforceに登録されている顧客のIDと、LINEの友だちIDをガッチリ紐付けられるってこと。これによって、何ができるようになるかというと… 顧客一人ひとりに合わせた「魔法のLINEメッセージ」が送れる！ この連携機能のすごいところは、ecforceに蓄積された顧客の行動データを、LINEのメッセージ配信に活かせるようになる点だよ。具体的にはこんなことが可能になるんだ。 1. 「誕生月のお客さま限定！」： ecforceの顧客データから誕生月のお客さまを抽出し、KNOTBOXを通じてLINEで特別クーポンや限定商品を自動配信！しかも、その人が過去に買った商品カテゴリーから、興味ありそうな商品をレコメンドできるかも。 2. 「カートに入れたけど、まだ購入してないお客様へ」： ECサイトでカートに商品を入れたまま放置してるお客さまに、LINEで「買い忘れはありませんか？」のリマインドメッセージや、ちょっとした割引クーポンを自動で送って、購入の後押しができるんだ。 3. 「リピート客向け先行案内」： 特定の金額以上購入している優良顧客や、特定のカテゴリーの商品を繰り返し購入しているリピート客には、新商品の先行発売情報や、限定セールへの招待をLINEで優先的に送る。これって、顧客ロイヤルティ（ブランドへの愛着）をガッツリ高められるよね。 従来の「みんなに同じメッセージ」から、「あなただけに特別なメッセージ」に変わるわけだから、顧客のエンゲージメント（関係性の深さ）が爆上がりして、結果的に売上アップに繋がっていくってわけだ。 なぜ「会員ID連携」でこんなことができるの？技術の裏側をちょっと覗き見！ このパーソナル接客を可能にするのが「API連携」と「会員ID」という二つのキーワード。 API連携（他のシステムと自動でデータをやり取りする仕組み）：KNOTBOXとecforceが、お互いのシステムに安全かつリアルタイムにアクセスして、必要な情報を交換し合うことを可能にする技術だよ。 […]